Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Voici notre politique de retour et remboursement, adaptée à notre activité artisanale.

1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les articles éligibles (non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes intactes).
Les bijoux destinés à être portés aux oreilles ne sont pas repris ni échangés pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception s’applique également aux produits personnalisés ou sur mesure.

2. Exceptions aux retours

• Bijoux portés aux oreilles

• Produits personnalisés ou sur mesure
  

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, contactez-nous à pro.famatelier@gmail.com avant d’envoyer votre colis. Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande à réception. Contactez-nous dans les 48h avec photos si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

5. Délai de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande, sauf exceptions (produits personnalisés, bijoux d’oreilles).

6. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire peut varier.